Support

Hilfe, die ankommt — von Schweizer Infrastruktur-Spezialisten. stepping stone unterstützt Sie bei technischen Problemen, Störungen und Fragen: per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Direkt vom Team, das Ihre Systeme kennt.

Der Support von stepping stone umfasst die Unterstützung bei technischen Problemen, Störungen und Fragen rund um Ihre Infrastruktur und Dienste. Kunden erhalten innerhalb eines Arbeitstags (8 Stunden) eine Antwort — direkt vom Team, das ihre Systeme kennt. Keine Warteschleifen, keine anonymen Hotlines.

Standardmässig wird der Support während der regulären Öffnungszeiten erbracht (Mo–Fr, 09–17 Uhr) über Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Mit einem erweiterten Support-Vertrag lässt sich der Umfang an Ihre Anforderungen anpassen: längere Supportzeiten, schnellere Reaktionszeiten oder Support ausserhalb der Bürozeiten. Details wie Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Leistungsumfang werden vertraglich festgelegt. stepping stone bietet Support für alle eigenen Dienste — persönlich und aus Bern.

Alle Kunden, die bei einem Problem schnell und kompetent Hilfe benötigen — ohne lange Warteschleifen oder anonyme Hotlines. Für Unternehmen, die ihre Cloud-Infrastruktur bei stepping stone betreiben und direkten Zugang zu einem Team wollen, das die eigenen Systeme kennt.

Typische Einsatzbereiche: technische Unterstützung bei Problemen und Störungen im laufenden Betrieb, Hilfe bei Konfigurationsfragen und Anpassungen, erweiterter Support mit vertraglich festgelegten Reaktionszeiten für geschäftskritische Systeme, zentrale Anlaufstelle für alle stepping-stone-Dienste.

Schweizer Rechenzentren. Antwort in einem Arbeitstag. Direkt vom Team, das Ihre Systeme kennt.

Mehrere Kanäle: Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Kompetente Hilfe ohne Warteschleifen — direkt von den Spezialisten, die Ihre Infrastruktur betreiben. Erweiterter Support auf Vertragsbasis: längere Zeiten, schnellere Reaktion, Erreichbarkeit ausserhalb der Bürozeiten. Kombinierbar mit allen stepping-stone-Diensten. Persönliche Beratung und Betrieb durch stepping stone aus Bern.

Persönliche Beratung

Leistungsumfang

Direkter Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

Unterstützung bei technischen Problemen, Störungen und Fragen während der regulären Öffnungszeiten (Mo–Fr, 09–17 Uhr). Antwort innerhalb eines Arbeitstags (8 Stunden). Direkt vom Team, das Ihre Systeme kennt und betreibt.

Erweiterter Support auf Vertragsbasis

Mit einem Support-Vertrag passen wir den Umfang an Ihre Anforderungen an: längere Supportzeiten, schnellere Reaktionszeiten oder Support ausserhalb der regulären Bürozeiten. Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Leistungen werden vertraglich festgelegt.

Persönliche Betreuung

Keine anonymen Hotlines, keine Warteschleifen. Ihr Anliegen landet direkt bei den Spezialisten, die Ihre Infrastruktur kennen — kompetent und persönlich aus Bern.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie können den Support während den regulären Öffnungszeiten (Mo–Fr, 09–17 Uhr) folgendermassen erreichen: