Pikett

Rufbereitschaft, wenn es zählt — auf Schweizer Infrastruktur. stepping stone sorgt dafür, dass jemand da ist, wenn Ihre Systeme Sie brauchen: mit definierten Reaktionszeiten, geschultem Personal und Statusberichten — auch nachts, auch am Wochenende.

Probleme halten sich nicht an Bürozeiten. Der Pikettdienst von stepping stone stellt sicher, dass qualifizierte Spezialisten auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten erreichbar sind — auf Wunsch rund um die Uhr, jeden Tag.

Bei einem Alarm meldet sich stepping stone innerhalb einer Stunde und arbeitet an der Lösung innerhalb definierter Interventionszeiten. Während der Bearbeitung erhalten Sie stündliche Statusberichte und einen Abschlussbericht nach Lösung des Problems. Vier Prioritätsstufen regeln Erreichbarkeit und Reaktionszeiten: von Best Effort während der Arbeitszeit (Bronze) bis 24/7-Verfügbarkeit mit Intervention in vier Stunden (Platinum). Für die Stufen Platinum bis Silver pflegt stepping stone ein Projekt-Wiki mit Ihrer zentralen Systemdokumentation. Der Pikettdienst lässt sich direkt mit dem Monitoring kombinieren — automatische Alarmierung geht dann direkt an den Pikettdienst.

 

Unternehmen, deren Systeme und Dienste auch ausserhalb der Bürozeiten verfügbar sein müssen — weil ein Ausfall nicht bis zum nächsten Morgen warten kann. Besonders geeignet für Organisationen mit geschäftskritischen Anwendungen, hohen Verfügbarkeitsanforderungen oder SLA-Verpflichtungen gegenüber ihren eigenen Kunden.

Typische Einsatzbereiche: Rufbereitschaft für geschäftskritische Server, Datenbanken und Webdienste, Absicherung von SLA-Verpflichtungen gegenüber eigenen Kunden, Ergänzung zum 24/7-Monitoring mit direkter Alarmierung an den Pikettdienst, Notfallabsicherung für Systeme mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen.

Schweizer Rechenzentren. Reaktion in einer Stunde. Vier Prioritätsstufen.

Geschulte Spezialisten, die zeitnah reagieren — auch nachts und am Wochenende. Definierte Reaktions- und Interventionszeiten je nach Prioritätsstufe. Stündliche Statusberichte während der Bearbeitung. Projekt-Wiki mit zentraler Systemdokumentation (Platinum–Silver). Direkt kombinierbar mit Monitoring für automatische Alarmierung. Kombinierbar mit allen stepping-stone-Diensten. Persönliche Beratung und Betrieb durch stepping stone aus Bern.

Persönliche Beratung

Leistungsumfang

Rufbereitschaft mit definierten Reaktionszeiten

Vier Prioritätsstufen je nach Geschäftskritikalität:
- Platinum mit 24/7-Verfügbarkeit, Reaktion in einer Stunde und Intervention in vier Stunden.
- Gold in erweiterter Arbeitszeit mit Intervention in acht Stunden.
- Silver während der Arbeitszeit mit Intervention in 16 Stunden.
- Bronze während der Arbeitszeit als Best Effort.

Statusberichte und Dokumentation

Stündliche Statusberichte während der Bearbeitung und ein Abschlussbericht nach Lösung. Für die Stufen Platinum bis Silver pflegt stepping stone ein Projekt-Wiki mit Ihrer zentralen Systemdokumentation — damit im Ernstfall alle relevanten Informationen sofort verfügbar sind.

Betreuter Betrieb

Qualifizierte Spezialisten, die Ihre Systeme kennen und zeitnah reagieren. Direkt kombinierbar mit dem Monitoring von stepping stone für automatische Alarmierung an den Pikettdienst.

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